Овчинникова Анастасия — руководитель технологического сектора Службы поддержки Райдтеха, Яндекс. Выступления: MF Spark Camp: 4 огня инноваций, Yandex Crowd. Customer Service Day.
Агентский контур в клиентском сервисе: инфраструктура, а не модель — MF Spark Camp: 4 огня инноваций
Панельная дискуссия — Yandex Crowd. Customer Service Day