Форум о контакт-центрах, посвящённый технологиям, процессам и клиентскому опыту. Программа охватывает сервис-журнеи, речевую стратегию, автоматизацию КЦ, Voice of Customer, речевую аналитику и генеративный ИИ в аналитике. Информация адресована руководителям контакт-центров, CX-менеджерам и…